Retour produit

FAIRE UN RETOUR

Sur My Sport Market, chaque acheteur dispose de la garantie Satisfait ou remboursé.

Vous avez reçu votre produit et finalement il ne vous satisfait pas. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Attention, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état à l’adresse du vendeur.

Pour toute demande de retour de produit vous devez nous contacter soit par téléphone au 07 56 83 84 00 soit par email à l’adresse contact@my-sport-market.com.

J’ai rencontré un problème lors de la livraison, comment cela se passe ?

En cas de problème à la livraison, vous devez absolument nous contacter le plus rapidement possible.
Plusieurs cas peuvent correspondre à cette situation :

  • Produit non reçu : le produit n’est jamais arrivé à votre adresse.

  • Produit endommagé : le produit est arrivé abîmé ou cassé. Attention, dans le cas où le colis est remis contre signature, vous devez vérifier votre produit dès réception, signaler toutes dégradations et le refuser avant de signer le bon de réception.

  • Produit non conforme : le produit reçu ne correspond pas au produit commandé. Il comporte des défauts et/ou dommages que le vendeur n’a pas signalés dans son annonce ou bien il ne correspond pas au photos publiées dans l’annonce.

Dans un de ces cas, transmettez nous votre demande par email avec le plus d’informations et de détails possibles afin que nous puissions analyser du mieux possible la situation. Cette analyse peut prendre plusieurs jours car nous devons contacter toutes les parties et définir qui est responsable de ce problème. Si au final votre demande est avérée vous serez remboursé du prix du produit et des frais de livraison.

Dois-je payer les frais de livraison pour le retour du produit ?

Si vous exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant sa réception, le prix du produit et les frais d’envoi vous seront remboursés. Les frais de retour du produit restent à votre charge.

Où renvoyer l’article ?

Après avoir pris contact avec nous et que votre demande de retour a été confirmée, nous vous transmettrons l’adresse où renvoyer le produit.

Quand et comment suis-je remboursé après le retour d’un produit ?

Une fois votre demande de retour produit confirmée, le processus de remboursement s’enclenche. Le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours, sous réserve que le produit ait bien été réceptionné par le vendeur.


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