FAQ acheteur

Pourquoi acheter sur My Sport Market ?

My Sport Market travaille exclusivement avec des professionnels afin de vous garantir des produits de qualité et d’en terminer avec les mauvaises surprises.

De plus, nous sommes des spécialistes du sport et notre volonté est de vous proposer essentiellement des produits de sport.

En achetant sur My Sport Market, nous vous garantissons également des paiements sécurisés avec notre partenaire MangoPay.

Vous pouvez aussi faire partie d’une communauté : les MSMembers.

Et si vous avez des questions, nous sommes à votre écoute soit par téléphone au 07.56.83.84.00 soit par email à l’adresse contact@my-sport-market.com

Pour avoir plus de détails sur les raisons, n’hésitez pas à consulter notre page A propos.

Que dois-je faire pour créer mon compte ?

Pour créer son compte sur My Sport Market c’est très simple. Il vous suffit de cliquer sur “se connecter” en haut à droite de la page d’accueil, puis après avoir inscrit votre adresse email sur “créez votre compte”. Vous devrez alors remplir les différents champs demandés et valider votre inscription en cliquant sur “s’inscrire”.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, que dois-je faire ?

Premièrement, vérifiez que toutes les informations que vous avez inscrites dans les différents champs sont bien orthographiées.

Si cela ne fonctionne toujours pas et que vous ne vous rappelez plus de votre mot de passe, vous pouvez le modifier en cliquant sur “mot de passe oublié”. Vous recevrez alors un email de notre part avec la procédure pour créer un nouveau mot de passe.

Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez notre équipe par email à contact@my-sport-market.com

Comment savoir si un article est toujours disponible ?

Lorsque vous valider votre panier et donc votre commande, le vendeur reçoit automatiquement un email pour confirmer ou infirmer la disponibilité du produit.Il dispose pour cela de 48h.

Si le vendeur infirme la disponibilité du produit ou s’il ne répond pas dans les 48h, vous recevrez un email annulant la vente.

Que se passe-t-il si le produit acheté n’est plus disponible ?

Dans le cas où le produit n’est plus disponible ou que le vendeur ne répond pas dans les 48h, la commande est automatiquement annulée et vous êtes immédiatement remboursé.

Comment suis-je remboursé si l’article n’est plus disponible ?

Lorsque vous validez votre panier, notre partenaire de paiement MangoPay séquestre votre paiement sur un compte de cantonnement. Nous ne versons cette somme au vendeur que si la vente est validée. Si le produit n’est plus disponible et donc que la vente est annulée vous êtes alors automatiquement remboursé.

Puis-je contacter le vendeur d’un produit ?

Sur chaque fiche produit vous retrouvez le nom du vendeur du produit. En cliquant dessus vous arrivez alors dans sa boutique et sur la gauche se trouve “contacter le vendeur”

Vous pouvez alors écrire votre message et demandez par exemple des informations supplémentaires sur un produit spécifique.

Le vendeur recevra alors un email avec votre message et vous répondra directement.

Attention, tous les messages qui comportent des informations personnelles, des coordonnées ou d’autres éléments n’ayant aucun lien avec un produit ou le vendeur seront immédiatement supprimés.

Comment rechercher un article ?

Pour que vous trouviez l’article que vous cherchez, nous avons mis en place plusieurs outils.

Tout d’abord, vous pouvez parcourir le site à l’aide du menu principal pour parcourir notre catalogue. Si vous voulez affiner votre recherche, vous pouvez vous servir des filtres que nous avons mis en place dans les catégories.

Autrement, si vous avez une idée plus précise du produit que vous voulez, vous pouvez utiliser la barre de recherche se trouvant en haut du site-web.

Que faire si je recherche un produit qui ne se trouve pas sur My Sport Market ?

Bien entendu nous essayons de vous proposez le maximum de bonnes affaires et d’avoir le catalogue le plus étendu possible. Toutefois, il peut arriver que vous ne trouviez pas le produit que vous recherchiez. Cependant, nous ne vous abandonnons pas et pour vous aider, nous avons créé la catégorie “à la recherche du bonheur”.

Comment fonctionne “à la recherche du bonheur” ?

Très simplement. Il vous suffit d’aller sur la catégorie “à la recherche du bonheur” dans le menu principal et de remplir les différents champs. Nous vous recommandons de nous donner le maximum d’informations sur le produit que vous cherchez (taille, couleur, caractéristiques techniques, prix, etc…). Cela nous permettra d’avoir le maximum d’éléments entre les mains pour trouver votre bonheur.

Une fois votre demande reçue, nous allons contacter pour vous, gratuitement, notre réseau de professionnels et faire tout ce que l’on peut pour vous trouver l’introuvable.

Mon paiement est-il vraiment sécurisé ?

Sur My Sport Market, nous vous garantissons un environnement entièrement sécurisé grâce au protocole HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure).

Pour le paiement, nous avons sélectionné la société MangoPay, qui agit en tant que tiers, qui adhère au programme 3D Secure et vous offre un paiement 100% sécurisé.

C’est donc MangoPay qui se charge d’encaisser votre argent, le séquestre sur un compte de cantonnement et le reverse au vendeur.

En aucun cas, nous conservons vos données bancaires et nous n’y avons d'ailleurs pas accès.

Quels sont les modes de paiement sur My Sport Market ?

Sur My Sport Market, nous proposons le paiement par carte bancaire. Les cartes bancaires autorisées sont : Visa, MasterCard et Maestro. Nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que c’est MangoPay qui apparaîtra sur vos relevés bancaires et non My Sport Market.

Quels sont les modes de livraison disponibles sur My Sport Market ?

Nous vous proposons 3 modes de livraison différents :

  • Le retrait de vos produits en point relais
  • L’envoi de vos produits par La Poste (Colissimo).
  • Les transporteurs généralistes tels que TNT, DHL, UPS, etc...

A combien s'élèvent les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction de votre commande et du nombre de produits que vous achetez. Le poids des produits a également un impact sur le tarif.

Les différents tarifs sont affichés dans votre panier. Après avoir sélectionné votre mode de livraison, les frais de livraison s’ajouteront au montant total de votre commande.

Dans quels pays My Sport Market livre ?

Pour le moment nous avons décidé de ne livrer qu’en France métropolitaine. Si vous souhaitez recevoir vos produits dans un autre pays, vous pouvez contacter notre équipe, soit par téléphone au 07 56 83 84 00 soit par email à l’adresse contact@my-sport-market.com.

Attention, s’il s’avère que la livraison dans un autre pays est possible, des frais de douane et autres taxes afférentes peuvent être appliqués et ils seront à votre charge.

Comment je sais si mon produit a été expédié ?

Dès que le processus de livraison se déclenche, vous pouvez suivre depuis votre espace client son avancée. Vous recevrez aussi des emails pour vous tenir au courant.

Quels sont les délais de livraison ?

En fonction des produits commandés, les délais de livraison varient sensiblement.

Le processus de livraison se déclenche une fois que le vendeur à valider la disponibilité du produit commandé (cela peut prendre jusqu’à 48h).

Les délais de livraison dépendent du nombre de jours nécessaires au vendeur pour préparer votre colis et mettre le produit à disposition du transporteur, et du mode de livraison choisi.

Une fois votre commande enregistrée auprès des services postaux, comptez environ 3 à 4 jours pour la réception de votre commande.

Si la livraison se fait par l’un de nos transporteurs partenaires, cela peut prendre jusqu’à une dizaine de jours ouvrés.

Attention, ces délais sont des estimations et ne peuvent être considérés comme une règle générale, ni un engagement de notre part. On vous rappelle que de nombreux facteurs peuvent venir perturber les délais.

Puis-je renvoyer un produit qui ne me convient pas ?

Vous avez reçu votre produit et finalement il ne vous satisfait pas. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Attention, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état à l’adresse du vendeur.

Pour toute demande de retour de produit vous devez nous contacter soit par téléphone au 07 56 83 84 00 soit par email à l’adresse contact@my-sport-market.com.

J’ai rencontré un problème lors de la livraison, comment cela se passe ?

En cas de problème à la livraison, vous devez absolument nous contacter le plus rapidement possible soit par téléphone au 07 56 83 84 00 soit par email à l’adresse contact@my-sport-market.com.

Plusieurs cas peuvent correspondre à cette situation :

  • Produit non reçu : le produit n’est jamais arrivé à votre adresse.
  • Produit endommagé : le produit est arrivé abîmé ou cassé. Attention, dans le cas où le colis est remis contre signature, vous devez vérifier votre produit dès réception, signaler toutes dégradations et le refuser avant de signer le bon de réception.
  • Produit non conforme : le produit reçu ne correspond pas au produit commandé. Il comporte des défauts et/ou dommages que le vendeur n’a pas signalés dans son annonce ou bien il ne correspond pas au photos publiées dans l’annonce.

Dans un de ces cas, transmettez nous votre demande par email avec le plus d’informations et de détails possibles afin que nous puissions analyser du mieux possible la situation. Cette analyse peut prendre plusieurs jours car nous devons contacter toutes les parties et définir qui est responsable de ce problème. Si au final votre demande est avérée vous serez remboursé du prix du produit et des frais de livraison.

Quand et comment suis-je remboursé après le retour d’un produit ?

Une fois votre demande de retour produit confirmée, le processus de remboursement s’enclenche. Le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours, sous réserve que le produit ait bien été réceptionné par le vendeur.

Dois-je payer les frais de livraison pour le retour du produit ?

Si vous exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant sa réception, le prix du produit et les frais d’envoi vous seront remboursés. Les frais de retour du produit restent à votre charge.

Si le retour est dû au fait que le produit est arrivé endommagé ou qu’il soit non conforme, contactez nous pour que nous réglions la situation ensemble.

Vous pouvez nous contacter soit par téléphone au 07 56 83 84 00 soit par email à l’adresse contact@my-sport-market.com.

Où renvoyer l’article ?

Après avoir pris contact avec nous, soit par téléphone au 07 56 83 84 00 soit par email à l’adresse contact@my-sport-market.com, et que votre demande de retour a été confirmée, nous vous transmettrons l’adresse où renvoyer le produit.

Qu’allez-vous faire avec mon adresse email ?

Sur My sport Market, nous attachons une grande importance à la sécurité de vos informations personnelles. C’est pourquoi, nous ne communiquerons jamais vos données à des sociétés tierces.

Nous utiliserons votre email pour vous envoyer des informations sur vos achats, sur votre compte et sur la société (newsletters, informations techniques, partenariats, offres promotionnelles, etc..)

Attention, nous vous recommandons vivement de vérifier que vous recevez bien nos emails pour ne pas passer à côté d’informations importantes. Nous vous conseillons donc d’ajouter les adresses email de My Sport Market à votre carnet d’adresses. Si vous constatez recevoir occasionnellement nos emails ou ne pas les recevoir, pensez à vérifier le dossier “Spam” ou “Courrier indésirable” de votre messagerie et à cliquer sur “Ceci n’est pas un spam” si nos emails s’y trouvent.

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Toutes les informations personnelles que vous nous fournissez sont entièrement sécurisées et tenues confidentielles. Notre site dispose du protocole HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure). Deux choses vous permettent de le verifier : le petit cadenas présent dans la barre d’adresse de votre navigateur et les lettres “https” devant l’url de chaque page du site.


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